Centro de Soporte Técnico y Postventa

Bienvenido al portal de soporte exclusivo para partners y clientes B2B de Stealth Energy. Nuestro compromiso es garantizar la continuidad, eficiencia y seguridad de tus proyectos de almacenamiento e inversión energética.

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

Documentación Técnica y Descargas

Accede de forma inmediata a toda la información de ingeniería de nuestros equipos.

  • Fichas Técnicas (Datasheets): Especificaciones eléctricas, curvas de eficiencia y rangos de operación de inversores y baterías.

  • Manuales de Instalación y Usuario: Guías paso a paso para el montaje físico, conexionado CC/CA y puesta en marcha segura.

  • Certificaciones y Homologaciones: Documentos de conformidad con normativas locales e internacionales (CE, IEC, normativas de inyección a red).

  • Firmware Actualizado: De las actualizaciones se encarga el departamento de ingeniería de forma remoto, para mantener siempre las últimas versiones de software para optimizar la gestión de la carga/descarga y la comunicación BMS-Inversor.


Descargas
El inversor muestra Error de Red (Grid Fault) de forma intermitente

Verifica que los voltajes y frecuencias de la red pública estén dentro de los rangos de protección configurados en el inversor. Si la red local es inestable, contacta con soporte para ajustar los umbrales según la normativa permitida.

FAQ Inversores

¿Cómo activo la función de inyección cero (Zero Export)?

Es imprescindible la instalación del Smart Meter compatible de Stealth Energy. Una vez cableado en la cabecera de la instalación, activa la función Export Limitation desde la App/Web de monitorización.

Resolución de Problemas Frecuentes (FAQ Técnico)

Respuestas rápidas para los instaladores en campo.

FAQ Baterías

¿Cómo configuro la comunicación entre el inversor Stealth y el banco de baterías de Litio?

Asegúrate de utilizar el cable RJ45 pin a pin correcto según el esquema del manual. Selecciona el protocolo de comunicación correspondiente en el menú de configuración del inversor (habitualmente ID: 01 para la batería maestra).

La batería muestra un aviso de desequilibrio de celdas (Cell Imbalance), ¿qué debo hacer?

En instalaciones nuevas, realiza una carga completa al 100% y mantén el sistema en flotación durante 4 horas para que el BMS (Battery Management System) realice el equilibrado automático de celdas.

La batería muestra un aviso de desequilibrio de celdas (Cell Imbalance), ¿qué debo hacer?

En instalaciones nuevas, realiza una carga completa al 100% y mantén el sistema en flotación durante 4 horas para que el BMS (Battery Management System) realice el equilibrado automático de celdas.

Canales de Asistencia Técnica (Exclusivo B2B)

Si la documentación no ha resuelto la incidencia, nuestro equipo de ingenieros de soporte está listo para intervenir.

  • Línea Directa para Instaladores en Campo

    ¿Estás realizando una puesta en marcha y necesitas asistencia inmediata?

    Teléfono directo de Soporte: +34 711 23 67 77

    Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 h (CET).

  • Apertura de Ticket de Soporte

    Para incidencias que requieren seguimiento, análisis de datos de monitorización o tramitación de garantías.

    Nota: Ten a mano el número de serie (S/N) del equipo y los datos del cliente final.

Abrir nuevo ticket

Gestión de Garantías y RMA (Retorno de Material)

Stealth Energy fabrica los inversores y baterías bajo los más estrictos estándares de calidad, pero si un equipo presenta un defecto de fábrica, agilizamos el proceso de sustitución para minimizar el impacto en tu cliente.

Diagnóstico previo: El equipo de soporte debe validar la avería mediante un ticket previo.

Formulario RMA: Cumplimenta el formulario con la dirección de recogida y entrega.

Sustitución Avanzada (sólo para partners autorizados), enviamos el equipo de sustitución antes de recibir el defectuoso para reducir los tiempos de parada del sistema.

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